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치안정책연구
제목
총체적 품질관리(TQM)와 경찰서비스 혁신에 관한 연구
| 저자 | 김현성 | 작성날짜 | 2004-11-17 |
|---|---|---|---|
| 다운수 | 5 | 조회수 | 1073 |
| 면수 | |||
| 첨부파일 | 1214203881_제7호(1997.8).pdf | ||
[목차]
3.경찰행정에의 TQM적용
4.고객지향으로의 경찰서비스혁신방안
1.서론
2.총체적 품질관리3.경찰행정에의 TQM적용
4.고객지향으로의 경찰서비스혁신방안
5.결론
[요약]
본 연구는 TQM의 관점에서 경찰행정 서비스의 각 세부활동에 있어 고객을 탄력적으로 정의하고 아울러 이들 고객의 만족을 개념적, 조작적으로 정의하며 각 경찰행정서비스에 적합한 고객만족 경영기법을 연결시켜 보다 효과적인 서비스제공 방안을 구상해 보도록 한다.
본 연구는 TQM의 관점에서 경찰행정 서비스의 각 세부활동에 있어 고객을 탄력적으로 정의하고 아울러 이들 고객의 만족을 개념적, 조작적으로 정의하며 각 경찰행정서비스에 적합한 고객만족 경영기법을 연결시켜 보다 효과적인 서비스제공 방안을 구상해 보도록 한다.
