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책임연구보고서

제목
[2014] 경찰서비스의 불만고객에 대한 대응 방안
저자 백병성 작성날짜 2015-04-16
다운수 163 조회수 2128
Ebook - 면수 110
연구분야 정책기획 연구자료 책임연구보고서
주제어 불만고객, 경찰서비스, 불평행동
첨부파일 PSI_2014-01.pdf
[목차]

제1장 : 서론
    제1절 연구배경 및 목적
    제2절 연구범위 및 방법

제2장  불평행동 관련 이론 고찰
    제1절 불평행동의 개념과 유형
    제2절 고객의 문제행동

제3장 고객의 불평행동 대응 및 사례
    제1절 공공기관의 대응
    제2절 민간기업의 대응 사례
    제3절 경찰관서의 대응 및 사례

제4장 불평행동 현황과 인식조사
    제1절 연구문제 및 설문구성
    제2절 조사 개요
    제3절 조사 내용
    제4절 시사점

제5장 결론(정책제언)
    제1절 연구내용 요약
    제2절 정책제언(대응방안)

참고문헌

부록(설문지)

 

[요약]

이 연구는 경찰서비스에 대해 고객의 과도한 불평행동으로 인해 발생하는 문제에 관한 대응방안을 모색하는 것이다. 현장에서 고객의 문제행동의 발생 정도와 경찰의 대응실태를 점검할 필요가 있다. 더불어 고객의 문제행동에 대해 경찰관이 느끼는 부담정도를 확인하고 적절한 예방대책과 대응방안에 대해 고민할 시점이라고 본다.

？ 본 연구를 통해 강성고객의 현황과 그 대응방안을 모색함으로써 이와 같은 실태를 국민에게 알리고, 내부적으로는 일부 정책적, 운영상의 개선을 통해 성숙한 시민의식의 제고와 더불어 만족스런 대민 서비스를 제공하는 계기가 되길 기대해 본다.？

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