> 발간자료 > 책임연구보고서
> 발간자료 > 책임연구보고서
책임연구보고서
제목
경찰서비스의 민원고객만족도 제고방안 연구
| 저자 | 백병성 | 작성날짜 | 2013-02-16 |
|---|---|---|---|
| 다운수 | 34 | 조회수 | 1079 |
| Ebook | - | 면수 | 100 |
| 연구분야 | 정책기획 | 연구자료 | 책임연구보고서 |
| 주제어 | 민원고객만족 개념정리, 제도개선 | ||
| 첨부파일 | PSI_2012-02.pdf | ||
[목차]
제1장 : 서론
제1절 연구배경 및 목적
제2절 연구범위 및 방법
제3절 중점 연구사항
제2장 : 고객만족에 관한 이론적 배경
제1절 고객만족이론의 배경과 내용
제2절 공공행정부문에서 고객만족이론의 활용
제3장 경찰서비스의 고객만족을 위한 이론적 검토
제1절 경찰서비스의 특징과 고객
제2절 경찰서비스에 관한 선행연구
제3절 경찰서비스에서 고객만족에 관한 이론과 적용
제4장 경찰과 유관기관의 고객만족에 관한 대응(제도운영현황 : 교육프로그램 및 조직운영)
제1절 경찰의 민원만족 현황
제2절 경찰의 고객관련 교육프로그램 및 조직운영 현황
제3절 유관기관의 고객관련 교육프로그램 및 조직운영
제5장 : 민원고객만족도 제고 방안(제도개선 : 교육프로그램 및 조직운영)
제1절 민원고객만족도 제고에 관한 구성원의 인식 전환
제2절 경찰청 교육기관의 교육프로그램 개선
제3절 경찰청의 고객관련 조직운영 개선
제6장 : 결론
제1절 연구배경 및 목적
제2절 연구범위 및 방법
제3절 중점 연구사항
제2장 : 고객만족에 관한 이론적 배경
제1절 고객만족이론의 배경과 내용
제2절 공공행정부문에서 고객만족이론의 활용
제3장 경찰서비스의 고객만족을 위한 이론적 검토
제1절 경찰서비스의 특징과 고객
제2절 경찰서비스에 관한 선행연구
제3절 경찰서비스에서 고객만족에 관한 이론과 적용
제4장 경찰과 유관기관의 고객만족에 관한 대응(제도운영현황 : 교육프로그램 및 조직운영)
제1절 경찰의 민원만족 현황
제2절 경찰의 고객관련 교육프로그램 및 조직운영 현황
제3절 유관기관의 고객관련 교육프로그램 및 조직운영
제5장 : 민원고객만족도 제고 방안(제도개선 : 교육프로그램 및 조직운영)
제1절 민원고객만족도 제고에 관한 구성원의 인식 전환
제2절 경찰청 교육기관의 교육프로그램 개선
제3절 경찰청의 고객관련 조직운영 개선
제6장 : 결론
[요약]
본 보고서는 경찰서비스에서 고객만족이 왜 필요한지에 관하여 개념적인 부분을 살펴보았다.
그리고 경찰의 고객만족수준을 개선하기 위해 제도적인 접근방법으로 경찰교육기관의 교육프로그램과 경찰청의 고객관련 조직운영에 관한 현황을 검토하고 상대적으로 고객만족수준이 우수한 유관기관의 그것과 비교를 통해 문제 상황을 발굴하고 개선점을 제안하고자 했다.
본 보고서는 경찰서비스에서 고객만족이 왜 필요한지에 관하여 개념적인 부분을 살펴보았다.
그리고 경찰의 고객만족수준을 개선하기 위해 제도적인 접근방법으로 경찰교육기관의 교육프로그램과 경찰청의 고객관련 조직운영에 관한 현황을 검토하고 상대적으로 고객만족수준이 우수한 유관기관의 그것과 비교를 통해 문제 상황을 발굴하고 개선점을 제안하고자 했다.
