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책임연구보고서
제목
경찰민원만족도 제고를 위한 민원사무처리 개선방안
| 저자 | 백병성 | 작성날짜 | 2013-02-16 |
|---|---|---|---|
| 다운수 | 16 | 조회수 | 953 |
| Ebook | - | 면수 | 87 |
| 연구분야 | 정책기획 | 연구자료 | 책임연구보고서 |
| 주제어 | 민원사무처리, 접근성, 신속성, 동기부여 | ||
| 첨부파일 | PSI_2012-03.pdf | ||
[목차]
제1장 : 서론
제1절 연구배경 및 목적
제2절 연구범위 및 방법
제3절 분석기준
제2장 경찰민원에 관한 이론적 검토 및 현황
제1절 민원의 의의
제2절 경찰민원에 관한 선행연구
제3절 경찰민원의 체계와 현황
제4절 경찰민원 만족도 현황
제3장 고객의 니즈 및 유관기관의 사례
제1절 민원고객의 니즈 조사
제2절 유관기관의 모범사례
제4장 민원사무의 문제점과 개선방안
제1절 민원사무의 문제점
제2절 민원사무개선에 관한 경찰관대상 조사
제3절 개선방안
제5장 결론
제1절 연구배경 및 목적
제2절 연구범위 및 방법
제3절 분석기준
제2장 경찰민원에 관한 이론적 검토 및 현황
제1절 민원의 의의
제2절 경찰민원에 관한 선행연구
제3절 경찰민원의 체계와 현황
제4절 경찰민원 만족도 현황
제3장 고객의 니즈 및 유관기관의 사례
제1절 민원고객의 니즈 조사
제2절 유관기관의 모범사례
제4장 민원사무의 문제점과 개선방안
제1절 민원사무의 문제점
제2절 민원사무개선에 관한 경찰관대상 조사
제3절 개선방안
제5장 결론
[요약]
본 보고서는 경찰서비스에서 고객만족이 왜 필요한지에 관하여 개념적인 부분을 살펴보았다.
그리고 경찰의 고객만족수준을 개선하기 위해 제도적인 접근방법으로 경찰교육기관의 교육프로그램과 경찰청의 고객관련 조직운영에 관한 현황을 검토하고 상대적으로 고객만족수준이 우수한 유관기관의 그것과 비교를 통해 문제 상황을 발굴하고 개선점을 제안하고자 했다.
본 보고서는 경찰서비스에서 고객만족이 왜 필요한지에 관하여 개념적인 부분을 살펴보았다.
그리고 경찰의 고객만족수준을 개선하기 위해 제도적인 접근방법으로 경찰교육기관의 교육프로그램과 경찰청의 고객관련 조직운영에 관한 현황을 검토하고 상대적으로 고객만족수준이 우수한 유관기관의 그것과 비교를 통해 문제 상황을 발굴하고 개선점을 제안하고자 했다.
