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치안정책연구
제목
교육서비스 품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계 - 4년제 경찰학관련 학과를 중심으로
| 저자 | 관리자 | 작성날짜 | 2016-06-27 |
|---|---|---|---|
| 다운수 | 175 | 조회수 | 963 |
| 면수 | 31 | ||
| 첨부파일 | 치안정책연구 [제30권 1호]05.pdf | ||
[목차]
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과 및 논의
Ⅴ. 결론
[요약]
이 연구는 경찰학과의 교육서비스 품질의 질적 향상을 도모하고, 학과발전을 위한 운영전략의 기초자료를 제공하기 위하여 경찰학과 교육서비스 품질과 학생만족과의 인과관계 및 학생만족을 통한 교육서비스 품질과 학생충성도와의 관계를 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 4년제 경찰학과 2개 대학을 선정하여 설문을 실시하였으며, 이렇게 조사된 자료는 AMOS 18.0을 사용하여 구조방정식모형을 통한 분석을 실시하였다. 주요한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경찰학과 교육서비스 품질 요인(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)중 반응성을 제외한 요인들이 학생만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 더불어 영향력의 정도는 공감성, 유형성, 신뢰성, 확신성의 순으로 나타났다. 둘째, 경찰학과 학생의 만족도가 학생충성도에 영향을 미치는지 검증해 보았다. 그 결과 학생만족이 높은 학생이 충성도 역시 높음을 확인할 수 있었다. 셋째, 경찰학과 학생만족이 교육서비스 품질과 학생충성도와의 관계에서 매개효과를 검증해 보았다. 그 결과 유형성 → 학생만족 → 학생충성도, 신뢰성 → 학생만족 → 학생충성도, 공감성 → 학생만족 → 학생충성도의 구조관계가 성립함을 알 수 있었다.
이 연구는 경찰학과의 교육서비스 품질의 질적 향상을 도모하고, 학과발전을 위한 운영전략의 기초자료를 제공하기 위하여 경찰학과 교육서비스 품질과 학생만족과의 인과관계 및 학생만족을 통한 교육서비스 품질과 학생충성도와의 관계를 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 4년제 경찰학과 2개 대학을 선정하여 설문을 실시하였으며, 이렇게 조사된 자료는 AMOS 18.0을 사용하여 구조방정식모형을 통한 분석을 실시하였다. 주요한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경찰학과 교육서비스 품질 요인(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)중 반응성을 제외한 요인들이 학생만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 더불어 영향력의 정도는 공감성, 유형성, 신뢰성, 확신성의 순으로 나타났다. 둘째, 경찰학과 학생의 만족도가 학생충성도에 영향을 미치는지 검증해 보았다. 그 결과 학생만족이 높은 학생이 충성도 역시 높음을 확인할 수 있었다. 셋째, 경찰학과 학생만족이 교육서비스 품질과 학생충성도와의 관계에서 매개효과를 검증해 보았다. 그 결과 유형성 → 학생만족 → 학생충성도, 신뢰성 → 학생만족 → 학생충성도, 공감성 → 학생만족 → 학생충성도의 구조관계가 성립함을 알 수 있었다.
