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책임연구보고서
제목
경찰청 「콜-센터(Call center)」 도입방안 연구
| 저자 | 임현규 | 작성날짜 | 2010-03-29 |
|---|---|---|---|
| 다운수 | 12 | 조회수 | 822 |
| Ebook | - | 면수 | 44 |
| 연구분야 | 정책기획 | 연구자료 | 책임연구보고서 |
| 주제어 | 콜센터, 민원처리시스템 | ||
| 첨부파일 | PSI_2009-25.pdf | ||
[목차]
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 배경 및 목적 1
2. 연구범위 및 방법 4
Ⅱ. 우리나라 경찰의 민원처리시스템 검토 6
1. 우리나라 경찰의 민원처리시스템 현황 6
2. 경찰 민원처리시스템의 문제점 10
Ⅲ. 콜센터에 대한 이론적 고찰 14
1. 콜센터의 의의 14
2. 콜센터의 도입유형 16
3. 콜센터의 발전추세 20
4. 콜센터 시스템의 요소기술 22
Ⅳ. 공공기관 콜센터 도입의 필요성 및 운영사례 25
1. 공공부문 콜센터 도입의 필요성 및 기능 25
2. 국내 공공기관의 콜센터 운용사례 28
3. 해외 공공기관의 콜센터 운용사례 및 성공요인 29
Ⅴ. 경찰조직에서의 콜센터 도입방안 31
1. 경찰청 콜센터 도입 필요성 및 절차 31
2. 경찰청 콜센터 도입시 유의사항 33
Ⅵ. 결론 41
1. 연구의 배경 및 목적 1
2. 연구범위 및 방법 4
Ⅱ. 우리나라 경찰의 민원처리시스템 검토 6
1. 우리나라 경찰의 민원처리시스템 현황 6
2. 경찰 민원처리시스템의 문제점 10
Ⅲ. 콜센터에 대한 이론적 고찰 14
1. 콜센터의 의의 14
2. 콜센터의 도입유형 16
3. 콜센터의 발전추세 20
4. 콜센터 시스템의 요소기술 22
Ⅳ. 공공기관 콜센터 도입의 필요성 및 운영사례 25
1. 공공부문 콜센터 도입의 필요성 및 기능 25
2. 국내 공공기관의 콜센터 운용사례 28
3. 해외 공공기관의 콜센터 운용사례 및 성공요인 29
Ⅴ. 경찰조직에서의 콜센터 도입방안 31
1. 경찰청 콜센터 도입 필요성 및 절차 31
2. 경찰청 콜센터 도입시 유의사항 33
Ⅵ. 결론 41
[요약]
본 연구에서는 경찰과 국민과의 간격을 좁히고, 경찰행정에 대한 국민만족도를 높이기 위한 방안으로써 도입이 절실하다고 판단되는‘경찰청 콜센터(Call Center)’도입방안에 관해 살펴보고자 한다.
이를 위해 경찰의 민원처리시스템을 점검하고, 콜센터에 대한 이론과 국내외 운용사례를 검토하고, 경찰조직에서의 콜센터 도입시 유의사항에 대해서 살펴보고자 한다.
