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용역연구보고서
제목
고객만족 경영이론의 경찰에의 도입 방안(97-02)
| 저자 | 김현성, 남기범 | 작성날짜 | 2005-04-28 |
|---|---|---|---|
| 다운수 | 6 | 조회수 | 1379 |
| Ebook | 면수 | 142 | |
| 연구분야 | 정책기획 | 연구자료 | 용역연구 보고서 |
| 주제어 | 고객만족, TQM, 리엔지니어링 | ||
| 첨부파일 | 00013294.pdf | ||
[목차]
제3장 새로운 고객만족경영전략
제4장 고객만족지향의 행정
제5장 경찰행정에서 고객만족전략
제1장 서론
제2장 고객의 의의 및 고객만족경영제3장 새로운 고객만족경영전략
제4장 고객만족지향의 행정
제5장 경찰행정에서 고객만족전략
제6장 결론
[요약]
본 연구의 목적은 경찰행정 서비스의 각 세부활동에 있어 고객을 탄력적으로 정의하고 아울러 이들 고객의 만족을 개념적, 조작적으로 정의 하며, 각 경찰행정 서비스에 적합한 곡개만족 경영기법을 연결시켜 보다 효과적인 서비스제공 방법과 적합한 조직구조를 구상해 보는데 있다.
본 연구의 목적은 경찰행정 서비스의 각 세부활동에 있어 고객을 탄력적으로 정의하고 아울러 이들 고객의 만족을 개념적, 조작적으로 정의 하며, 각 경찰행정 서비스에 적합한 곡개만족 경영기법을 연결시켜 보다 효과적인 서비스제공 방법과 적합한 조직구조를 구상해 보는데 있다.
